(照片摄于: 香港中环置地广场, LOUIS VUITTON)
随着新冠肺炎疫情踏入后阶段,欧洲各国政府开始解除旅行限制,促进商业复苏。中国的奢侈品市场在2020 年4 月开始复苏,与此同时,我们也开始改变对进一步数字化转型前景的看法。
新冠疫情后我们如何增加销售并提升营销活动质量?电商可能是新冠疫情之后,业务恢复的唯一出路。Gucci 天猫官方旗舰店于 2021 年1 月开业,已有相关新品展开售卖。卡地亚、伯爵、积家等也将陆续在线上发售全球新品。全渠道战略可能会成为奢侈品行业的聚焦。让我们探讨线上线下购物体验的整合。
(照片摄于:香港中环国际金融中心商场,La Praire)
麦肯锡认为,奢侈品牌应该考虑创造更多定制化的本地购物体验,增加全渠道体验,以吸引二三线城市的消费者。这可能意味着更好的橱窗展示和其他营销策略。
在新型冠状病毒爆发之前,福布斯指出,Red Luxury 证明了运用先进的在线营销工具能为 Ginette NY 和 Pamela Love 带来了超过一倍的收入。这两个品牌都同时拥有实体店,让客户能够探索融合了线上和线下的购物体验。当中的 Pamela Love 更在 Instagram 粉丝专页上发布了他们在巴黎的第一家商店的开业派对,而这家店的穿耳洞服务的等候名单最终排到了 6 个月之后。毫无疑问,能够充分发挥全渠道的潜力将是未来的趋势。
(照片摄于:香港尖沙咀, Burberry)
电商无法提供的一项关键点是五种感官:视觉,声音,触觉,气味和味道。它们是消费者和品牌之间个性化购物体验的接触点。尽管线上渠道为顾客提供了不同的视觉想象,但实体的五感远比虚拟体验更有互动性。
根据麦肯锡的报告,近40%的实体购物都是在没有在线调研的情况下产生的,而全渠道消费者的购买量比仅在线下购物的购物者多出34%。客户会在网上搜索有关产品、商店的信息时,通常会在实体商店中完成订单。因此,店内视觉陈列在增加客流量和转化销售收入方面贡献重大。天猫奢侈相关负责人也表示:“ 奢侈品牌积极发展并加强线上线下联动营销战术是大势所趋。全渠道运营,就是要同时把线上线下做得更好。” 所以,在新冠大流行后,进行跨渠道的个性化定制购物体验对行业来说是有助立于不败之地。
(照片摄于:香港九龙圆方,Hermès)
在很大程度上,TDF 认为线上和线下销售渠道的整合是值得关注且必不可少的。因此,店内视觉营销(如星光闪耀的橱窗陈列),对于打造令客户印象深刻的个性化购物体验至关重要。TDF 帮助奢侈品行业的客户,通过简单的5 个步骤提供灵活的视觉陈列实现方案。
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