个性化的购物体验

电商无法提供的一项关键点是五种感官：视觉，声音，触觉，气味和味道。它们是消费者和品牌之间个性化购物体验的接触点。尽管线上渠道为顾客提供了不同的视觉想象，但实体的五感远比虚拟体验更有互动性。

根据麦肯锡的报告，近40%的实体购物都是在没有在线调研的情况下产生的，而全渠道消费者的购买量比仅在线下购物的购物者多出34%。客户会在网上搜索有关产品、商店的信息时，通常会在实体商店中完成订单。因此，店内视觉陈列在增加客流量和转化销售收入方面贡献重大。天猫奢侈相关负责人也表示:“ 奢侈品牌积极发展并加强线上线下联动营销战术是大势所趋。全渠道运营，就是要同时把线上线下做得更好。” 所以，在新冠大流行后，进行跨渠道的个性化定制购物体验对行业来说是有助立于不败之地。