为什么我们需要整合线上与线下购物体验?

TDF_Visual Merchandising Storytelling Specialist_Omnichannel_Window Displays_Louis Vuitton_Why do we need to integrate online shopping with offline shopping experience?

(照片摄于: 香港中环置地广场, LOUIS VUITTON)

随着新冠肺炎疫情踏入后阶段,欧洲各国政府开始解除旅行限制,促进商业复苏。中国的奢侈品市场在2020 年4 月开始复苏,与此同时,我们也开始改变对进一步数字化转型前景的看法。

新冠疫情后我们如何增加销售并提升营销活动质量?电商可能是新冠疫情之后,业务恢复的唯一出路。Gucci 天猫官方旗舰店于 2021 年1 月开业,已有相关新品展开售卖。卡地亚、伯爵、积家等也将陆续在线上发售全球新品。全渠道战略可能会成为奢侈品行业的聚焦。让我们探讨线上线下购物体验的整合。

TDF_Visual Merchandising Storytelling Specialist_Omnichannel_Window Displays_La Prairie_Why do we need to integrate online shopping with offline shopping experience?

(照片摄于:香港中环国际金融中心商场,La Praire)

全渠道零售

麦肯锡认为,奢侈品牌应该考虑创造更多定制化的本地购物体验,增加全渠道体验,以吸引二三线城市的消费者。这可能意味着更好的橱窗展示和其他营销策略。

在新型冠状病毒爆发之前,福布斯指出,Red Luxury 证明了运用先进的在线营销工具能为 Ginette NY 和 Pamela Love 带来了超过一倍的收入。这两个品牌都同时拥有实体店,让客户能够探索融合了线上和线下的购物体验。当中的 Pamela Love 更在 Instagram 粉丝专页上发布了他们在巴黎的第一家商店的开业派对,而这家店的穿耳洞服务的等候名单最终排到了 6 个月之后。毫无疑问,能够充分发挥全渠道的潜力将是未来的趋势。

视觉营销仍然是不可或缺的

When customers order online and pick up in-store, luxury brands can use the data found from online traffic. It can facilitate what kind of window display designs will be the most attractive to consumers in physical stores. This kind of personalized shopping experience can stimulate shoppers’ desires to try or purchase the products in the windows.

(照片摄于:香港尖沙咀, Burberry)

根据ICSC 的一项研究,网络流量可以帮助推动实体店的人流量增加多达45%。在线商店优质的顾客购物体验可以增加对实体商店的访问。因此,实体店的视觉营销仍然是不可或缺的,它已经成为一个产品探索旅程。当顾客在网上下单,在实体店取货时,从网络流量中发现的数据可以用来帮助品牌了解实体店中什么样的橱窗陈列展示设计对消费者来说最有吸引力。这种个性化的购物体验可以激发购物者尝试或购买橱窗内产品的欲望。

个性化的购物体验

电商无法提供的一项关键点是五种感官:视觉,声音,触觉,气味和味道。它们是消费者和品牌之间个性化购物体验的接触点。尽管线上渠道为顾客提供了不同的视觉想象,但实体的五感远比虚拟体验更有互动性。

根据麦肯锡的报告,近40%的实体购物都是在没有在线调研的情况下产生的,而全渠道消费者的购买量比仅在线下购物的购物者多出34%。客户会在网上搜索有关产品、商店的信息时,通常会在实体商店中完成订单。因此,店内视觉陈列在增加客流量和转化销售收入方面贡献重大。天猫奢侈相关负责人也表示:“ 奢侈品牌积极发展并加强线上线下联动营销战术是大势所趋。全渠道运营,就是要同时把线上线下做得更好。” 所以,在新冠大流行后,进行跨渠道的个性化定制购物体验对行业来说是有助立于不败之地。

When customers order online and pick up in-store, luxury brands can use the data found from online traffic. It can facilitate what kind of window display designs will be the most attractive to consumers in physical stores. This kind of personalized shopping experience can stimulate shoppers’ desires to try or purchase the products in the windows.

(照片摄于:香港九龙圆方,Hermès)

在很大程度上,TDF 认为线上和线下销售渠道的整合是值得关注且必不可少的。因此,店内视觉营销(如星光闪耀的橱窗陈列),对于打造令客户印象深刻的个性化购物体验至关重要。TDF 帮助奢侈品行业的客户,通过简单的5 个步骤提供灵活的视觉陈列实现方案。

有关我们的 橱窗陈列,产品展示,陈列柜和包装项目的更多详细信息, 请通过 enquiry@tdf-asia.com 随时与我们的项目管理团队联系,或致电+852 2116 9583。

Other Window Displays

芬迪 (Fendi) 创意总监Silvia Vent […]

去年,当Covid-19流行时,罗意威 (Loewe […]

本季,La Perla的橱窗以农历新年为特色。他们在 […]

爱马仕 (Hermès) 带来了吸引眼球的黑洞主题橱 […]

Live With TDF

法国最历史悠久的高级时装品牌 LANVIN 在 K1 […]

在过去的几年里,可持续发展概念一直都是一个热门话题。 […]

(照片摄于: 香港中环置地广场, LOUI […]