根据The Vogue-Omnichannel Playbook所述，在奢侈品消费市场中，线上线下购物的相互依赖程度正在不断增加。奢侈品行业也积极拥抱科技发展，例如采用人工智能和店内数字互动的技术，来满足高端客户的需求。
在新冠肺炎疫情的影响下，我们对于线上线下奢侈品客户的购物体验会有什么期待？
(Photo: Shot at Burberry, Shenzhen, China)
预测购物行为
店内消费者行为正在改变。在新冠肺炎疫情期间，科技发展在电商和实体店中的作用比以往任何时候都更关键。科技可以通过优化在线上线下购物体验来创建更个性化的购物体验。另外，它还降低了运营成本并将全渠道利润最大化。
电商品牌正在使用 AI增强的分类法 来优化产品推荐和客户搜索的速度。个性化购物应用“The Yes” 创建了AI增强的分类法，用于识别产品的特征。该应用程序有助于筛选产品，使消费者能够快速找到他们想要的东西。
另一个购物应用程序 Farfetch 具有类似的功能，可以在移动应用程序上为消费者提供更好的搜索结果，并有助于实体店的运营。这个应用程序收集和合并在线客户行为数据，让奢侈品牌可以使用这些数据来增强线上线下渠道销售。通过预测顾客的购物行为，奢侈品牌可以在帮顾客预选商品时提供更加个性化的购物体验。
除了在电子商务平台上使用AI之外，奢侈品行业还将这个应用程序带到客户服务领域当中, 例如，聊天机器人。路易威登 在Facebook Messenger上的聊天机器人可以提供个性化的产品建议以及产品保养说明。
这种类型的个性化客户服务更能驱动消费者的购买欲望。
当其他品牌正在实施AI在线购物时，使用AI来预测未来的销售。与苹果公司一起创建的Luce APP帮助Kering 收集和访问实时的库存信息，店内产品购买记录，产品推荐和客户预约数据。背后的数据会有助于分析和预测店内顾客的行为。Kering的报告显示， Luce APP帮助相关销售额从15% 提高到了20%。
个性化客户互动
为了通过数字化品牌互动吸引客户，奢侈品牌必须发挥创意。目前全球多个国家依然要求民众保持社交距离，因此，数字化互动是必经之路。新冠肺炎疫情之后，社交媒体视频和店内互动会更受欢迎，更有必要。它们正成为奢侈品牌与顾客（主要是年轻购物者）互动的工具。
根据 Vogue 的调查，年轻的购物者（Z世代）倾向于在YouTube 和 Instagram等社交媒体平台上关注时尚灵感和日常生活热门话题。“网红”的带动对线上和实体店顾客的消费行为产生了很大的影响。所以，与不同的博主和“网红”合作，可以帮助奢侈品牌吸引到更多的消费者。
你可能对直播购物的方式非常熟悉。当消费者无法亲自光临零售店时，多数的奢侈品零售商都通过数字营销的方式去进行宣传并保持品牌的活跃度。Powerfront是奢侈品牌进行视频购物和实时聊天工具，帮助了Valentino，Saint Laurent，Bottega Veneta等品牌提供实时直播购物。这种营销策略有助于提高产品的预售率，并将参与度立即转化为销售量。数字化个性购物体验帮助维持和代表奢侈品购物相关的私人服务。
（照片摄于：中国深圳，Burberry）
Burberry与腾讯科技合作，将直播购物再向前迈进一步，在中国深圳开设了首家社交零售店。在奢侈品店的个性化客户购物体验当中，消费者可以享受互动式奢侈品店橱窗，游戏，社交媒体产品投放以及应用程序驱动的客户服务。在后疫情时代，我们可能会看到更多新的购物体验来数字化店内消费者行为。未来，奢侈品行业将在实体商店中拥有更多的科技发展。当中，现在的奢侈品店橱窗已经可以与消费者手机相连来显示个性化内容，而5G将带来更高层次的客户互动。
在TDF，我们只需 5个简单的步骤 即可提供灵活的视觉营销解决方案。详细了解我们如何为奢侈品零售业生产橱窗陈列，产品展示和陈列柜。请通过 enquiry@tdf-asia.com 随时与我们的项目管理团队联系，或致电+852 2116 9583。
