在 2021年以后, 奢侈品零售顾客的“实体店”是什么？| TDF 视觉陈列

据贝恩公司（Bain＆Company）称，尽管在2021年初推出了Covid-19疫苗，但奢侈品市场的销售额却暴跌了23％至640亿欧元（合790亿美元）。 20％的奢侈品主管预测，到2022年下半年或2023年上半年才能看到收入反弹回到2019年的水平。

实体零售的可持续性很大程度上取决于奢侈品零售商在艰难时期中的实力。由于旅行限制和实体商店的关闭促进了线上和线下销售渠道的整合，奢侈品牌需要通过针对数字顾客量身定制的策略来应对瞬息万变的商业环境。那么，就2021年的店内零售经验而言，我们还能做些什么？现在该了解一些新发现的趋势了。

趋势1：丰富感官体验零售

当消费者不断接触各种形式的网上购物，奢侈品零售商应牢记保持独特的店内体验是增加销售量的关键。实体店为顾客带来了梦寐以求的丰富感官氛围。瑞典虎牌首席执行官琳达•达里斯（Linda Dauriz）在接受麦肯锡（McKinsey）贾斯汀•贾布隆斯卡（Justine Jablonska）采访时提到，个人建议，人际关系和情感纽带將會是2021年购买者寻求的东西。

根据德勤的调查，由于更个性化的客户服务和互动式购物体验，Z世代中63％的受访者更喜欢线下购物渠道而不是在线平台。正如我们所看到的，更多的奢侈品牌已经与餐厅和限定店产生协同效应。例如，路易威登（Louis Vuitton）推出了其风景如画的Twist Cube快闪店，采用的是粉色白炽灯，吸引了众多游客。充满乐趣的娱乐活动吸引了参加者，探索了品牌的标志性系列，例如Twist包。通过虚拟购物不可能实现的面对面动态将反过来加深品牌公司与客户之间的融洽关系。

趋势2：物理数字化模式

几年前，结合实体和数字化模式 (Phygital model) 被誉为未来零售的时尚。商店现在已经发展利用更多的技术应用程序，以优化客户体验。物理数字化模式包含三个元素：即时性，浸入性和交互性。从研究论文“以体验为中心的渠道中的客户增压效应”发现，最初只在网上购物但后来又改变并访问了实体商店的客户平均在订购上花费了多达60％。因此，结合实体和数字化模式零售实际上延长了顾客在商店中的惠顾范围，从而使销售人员有更多时间了解消费者的需求，详细解释产品功能并額外推銷其他相關產品，以获得更多的销售额。

让我们看看来自该行业巨头之一的物理数字化模式的真实示例。由苹果(Apple)和开云(Kering)率先开发的Luce，是一种电子应用程序，可即时检查店内库存，分析客户的全渠道购买记录并为客户作产品推荐，从而实现与该品牌的无缝购物之旅。它还有助于促进销售伙伴和顾客之间的互动，从而有助于增加最终购买量。开云(kering)的首席客户和数字官GrégoryBoutté在接受《 Vogue Business》采访时强调说，该应用程序使Luce辅助交易的平均票面价值提高了15％至20％。